Единый справочный номер ростелеком. Телефоны горячей линии ростелеком

Компания Ростелеком в последнее время вышла на первое место в предоставлении услуг телефонии, интернета и телевидения. Для того чтобы была возможность воспользоваться необходимой услугой, необходимо как минимум о ней знать.

Среди услуг компании услуги широкополосного доступа в интернет, телевидение, которое предоставляется на платной основе. При этом с каждым годом количество клиентов растет. На российском рынке Ростелеком признан одним из лидеров. Среди пользователей не только простые граждане, но и корпоративные клиенты.

Согласитесь, не каждый клиент может обратиться в офис компании, для того чтобы решить все возникшие вопросы. Именно для этого и был разработан бесплатный номер телефона.

8-800-1000-800 — номер горячей линии, по которой вы можете получить всю информацию, при этом в офис обращаться не нужно. Номер можно набирать как в формате 8 800 100 0 800 , так и в формате 78001000800.

Преимущества обслуживания по номеру Call-центра

• Оператору центра поддержки клиентов предоставляют любую информацию, которая вам необходима.
• Благодаря единому номеру телефона, были созданы многоканальные дозвоны, при этом по каждой линии клиент получает ту информацию, которая ему необходима.
• Звонки, поступающие к сотрудникам со всей России, обрабатываются центрами поддержки, которых по стране большое количество.
• Кроме единого номера, в каждом регионе есть возможность дозвониться оператору своего города. Достаточно просто определиться с городом, куда вам проще дозвониться. Так, например, в городе Воронеже вы можете позвонить по номеру

Что можно узнать по горячей линии?

Все что требуется от вас как от клиента компании – это назвать сотруднику свой номер договора, телефона или адрес по которому у вас возникли вопросы.

1. При возникновении проблем с подключением интернета, вы можете обратиться в ЦПК и уточнить информацию. В случае если на линии нет ограничений, тогда сотрудник проведет с вами прямо по телефону диагностику подключения и поможет решить вопрос.
2. Если возник вопрос по тарифному плану (это касается интернета, телевидения, городского телефона), сотрудник поможет выбрать тариф подходящий именно вам.
3. Предоставляется информация и по общим вопросам: где находятся офисы компании, что можно предпринять в той или иной ситуации.
4. Кроме того клиентам предоставляется помощь по вопросам пользования личным кабинетом, по активации или деактивации услуг самостоятельно без помощи сотрудников.

Проблемы линии поддержки Ростелеком

• Медленная скорость интернета или полное его отсутствие;
• При просмотре интерактивного телевидения возникают проблемы с качеством изображения картинки;
• Финансовый вопрос – за что начислена та или иная сумма, правильно ли рассчитана абонентская плата;
• Проблемы, которые могут возникнуть на оборудовании.

Если у клиента возникает вопрос по любым услугам, которые предоставляет компания Ростелеком, он всегда может обратиться за помощью на горячую линию, так как она работает круглосуточно.

Rostelekom — крупнейший провайдер России. Миллионы граждан пользуются его проводной связью, интернетом и телевидением. Логично предположить, что Ростелеком горячая линия не умолкает ни днём, ни ночью. Пользователям в различных регионах приходится решать такие вопросы, как отсутствие интернета, нестабильная работа TV, обрывы связи и т. д. Как позвонить оператору? Существует ли единый номер, или для отдельных регионов и различных проблем предусмотрены свои номера? Может ли быть получена справка онлайн? Вопросов много. Давайте разберёмся, что представляет собой телефон горячей линии Ростелекома.

Основания для звонков в Ростелеком

Компания Rostelekom радует абонентов целым рядом качественных услуг. Будучи её клиентом, можно пользоваться:

1. мобильной связью;
2. стационарной связью, как местной, так и междугородней;
3. телевидением на платной основе;
4. интернетом (Wi-Fi, FTTB, FTTH и DSL).

Используя даже что-то одно из перечисленного, нужно знать номер телефона Ростелеком, чтобы при возникновении неполадок или вопросов, быстро получить ответы и устранить проблемы.

На какие вопросы отвечают дежурные операторы Ростелеком

Абонентам будет крайне неудобно, если служба поддержки будет распылена по различным номерам. Провайдер сделал всё, чтобы его пользователи легко и бесплатно получали помощь специалистов компании. Вы можете позвонить в абонентский отдел Ростелеком, если у вас возникают следующие вопросы:

• интересуетесь дополнительными опциями оператора и хотите узнать насчёт их настройки;
• нужен от мастеров Ростелеком ремонт или настройка оборудования, вышедшего из строя;
• необходим ремонт телефонной линии;
• при подключении, оборудование указывает на ошибки;
• сколько стоят услуги и т. д.

Вы можете позвонить оператору по любому вопросу, касающемуся его услуг, будь то нестабильно функционирующий домашний интернет или мобильник, «съедающий» больше средств, чем предполагалось. Техническая поддержка Ростелеком – это одна из самых массовых универсальных служб для юридических и физических лиц, использующих услуги провайдера. Нужна вам справочная служба Ростелеком или бюро ремонта, набрав бесплатный номер, вы получите ответы на свои вопросы или помощь мастеров, которые после вашего общения с оператором, приедут на место и устранят проблему. Номер оператора Ростелеком отвечает круглосуточно.

Куда звонить?

Если нужно позвонить оператору Ростелеком, номер телефона, единый для всех абонентов 8 800 1000800. Это главная служба технической поддержки, которая перенаправит обратившегося в нужный отдел, где окажут специализированную помощь, в зависимости от проблемы. Центры технической поддержки Ростелеком созданы во всех регионах страны. Это одна из самых крупных компаний в Российской Федерации, потому, помимо единого номера, есть и другие региональные номера техподдержки, узнать которые можно на официальном сайте провайдера. Для абонентов сотовой сети действует короткий номер, на который не могут позвонить пользователи других услуг. К примеру, москвичам достаточно набрать на мобильнике 150. Для жителей Самары и региона актуальным будет 8800 1811830.

Совершенно другие контакты предусмотрены для Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Тюмени, Магадана и т. д. Звонки всегда бесплатны. Тем, кто не знает, куда нужно звонить в конкретном случае, следует набрать единый номер, ответившие операторы разберутся, нужна вам техподдержка Ростелеком в области интернета или других позициях, или следует направить ваш звонок в иную службу.

Другие пути получения технической поддержки

Ответы на вопросы получают, лично явившись в офис провайдера. Следует понимать, что речь не идёт об отделах продаж. Вопросы технического характера решаются непосредственно в офисах, где заключаются контракты между абонентами и оператором.

Можно также перейти на официальный сайт Rostelekom и на странице lk.rt.ru/?action=feedBack заполнить специальную форму. Ответ приходит в течение нескольких часов. Этот путь возможен только после регистрации на ресурсе. Открытие личного кабинета на сайте провайдера, что делается просто, упростит многие задачи. Работники технической поддержки будут постоянно под рукой. Ответы поступают на электронный ящик или по телефону.

Регистрация в личном кабинете позволит решать технические проблемы и управлять услугами, собственными и близких людей. Также вы получите доступ к бонусной программе, что сделает услуги Rostelekom ещё выгоднее. Ростелеком создал сеть взаимодействия с клиентурой. Работа над её усовершенствованием продолжается. Дозвониться провайдеру и получить помощь его сотрудников всё проще. От абонента требуется корректно спросить, чтобы была понятна проблема.

У вас проблема при использовании услуг сервиса? Сложности с оборудованием поставщика связи? Нежна справочная информация? Помощь и техническую поддержку пользователям Ростелекома оказывает Горячая линия оператора связи. Сервис значительно упрощает обратную связь и оперативно решает проблемы клиентов компании.

Телефон горячей линии Ростелеком

Ростелеком - клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77. Для заключения договора или выбора тарифного плана пользователи набирают номер телефона 8 800 100 25 25.

Бесплатная горячая линия Ростелеком

Комплексное обслуживание клиентов Ростелекома по основному и дополнительным телефонам Горячей линии осуществляется бесплатно в любой точке России. Для удобства индивидуальных предпринимателей и владельцев бизнеса введена собственная бесплатная Горячая линия по номеру 8 800 200 30 00. Услуги на всех сервисах компании абоненты получают в круглосуточном режиме.

Горячая линия для физических лиц

Операторы колл-центра принимают каждый звонок абонента, время ожидания ответа специалиста обычно не превышает одной минуты. Клиентов компании консультируют по услугам и актуальным тарифам, для заключения договора обслуживания специалисты помогают связаться с менеджером направления. По номеру Горячей линии сотрудники принимают на рассмотрение претензии и жалобы абонентов.

• Линия по общим вопросам.

Позвонив по номеру 8 800 10 008 00, абонент сможет получить справку по расчетам за услуги связи за прошедший месяц или весь период подключения. Кроме этого клиенты получат консультацию по новым услугам и текущим тарифам компании.

• Вопросы по подключению.

Для подключения услуг связи компании Ростелеком пользователям не обязательно посещать офис оператора. А достаточно позвонить на единый номер Горячей линии и оставить заявку. Сотрудники переведут звонок на менеджера, ответственного за подписание договора. После этого абонент сможет в полной мере пользоваться услугами связи, менять тариф и подключать новые сервисы.

• Техническая поддержка.

Решить проблемы с оборудованием Ростелекома позволит звонок на Горячую линию или на дополнительный телефон оператора связи. Поводом для звонка также является отсутствие интернет соединения или медленная скорость передачи данных. При обнаружении ошибок с начислением абонентской платы рекомендуем также звонить операторам контакт-центра.

Горячая линия для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и юридические лица Москвы для решения проблем с подключением используют единый номер 8 499 999 82 83. Для абонентов других регионов России существует собственный номер телефона для решения сложностей, возникающих при использовании услуг связи:

• Вопросы подключения.

Организация бесперебойной телефонной связи для бизнеса - это важнейшая составляющая будущего успеха компании или ИП. Поэтому все вопросы с подключением наши клиенты решают оперативно через Горячую линию.

• Поддержка Бизнес ОнЛайн.

Эффективное и быстрое решение проблем по услугам связи - гарантия дальнейшего продвижения вашего бизнеса. Компания Ростелеком создала профессиональную службу поддержки. Клиентам достаточно лишь обратиться по единому номеру и без лишнего ожидания решить животрепещущий вопрос. При серьезных проблемах с оборудованием звонок будет переведен на соответствующее подразделение. Клиент никогда не останется один на один с решением трудных задач телефонного обслуживания.

• Линия по общим вопросам.

Все абоненты Ростелекома оперативно получают необходимую информацию об изменениях тарифных планов, запуску новых услуг.

Какие консультации можно получить?

Специалисты Горячей линии Ростелекома помогут зарегистрироваться на официальном сайте оператора связи и отслеживать счета в режиме онлайн. Сотрудники также расскажут, как пользоваться личным кабинетом. Помимо этого клиент вправе узнать о задолженности по лицевому счету и стоимость звонков в разные точки России и других стран.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь?

При серьезных технических сбоях в работе оборудования специалисты Горячей линии могут оказаться бессильными. Зато они точно подскажут, как вызвать мастера и решить проблему.

Компетентность операторов

Чтобы помощь специалиста компании была оказана как можно продуктивнее, необходимо заранее подготовить данные личного счета абонента, документы на подключение услуг связи. Заранее составленный список вопросов поможет быстро получить необходимые ответы.

Поломка телефона всегда неприятна и неожиданна. Поэтому, если она вдруг случилась, следует скорее заняться ремонтом и вернуть технике её рабочее состояние. Современный сервис позволяет моментально решать любые проблемы, какими бы глобальными и серьёзными они ни оказывались. Достаточно знать, как поступить в сложившейся ситуации и не поддаваться волнению. При необходимости можно легко запросить в Ростелеком ремонт телефонной линии, номер телефона для связи с поддержкой имеется и на официальном сайте компании, и в договоре обслуживания клиентов. Вызов мастера не вызовет трудностей, а сам специалист явится в кратчайшие сроки.

Перед обращением в поддержку стоит попробовать разобраться в возникшей ситуации самостоятельно. Это позволит сэкономить время, а в отдельных случаях и деньги. Среди возможных причин неработающего телефона:

• недостаток денег на балансе;
• неработающий телефонный аппарат;
• перебитый в квартире кабель.

Любая из этих причин способна на время оставить абонента без стационарного телефона и связи. Но с подобными неисправностями можно справиться и своими силами. А обрывы линии за пределами квартиры стоит доверить профессионалам. Это связано с важностью и сложностью работ. Обрыв проводов за пределами дома лишит возможности звонить многих людей, и решение проблемы подобного масштаба – дело обученных мастеров.

Заявка на ремонт телефонной линии Ростелеком

Выяснив, какими могут быть причины неисправностей, следует приступать к их поиску. Первым делом стоит проверить баланс.

Для этого достаточно посетить личную страницу пользователя на официальном сайте или позвонить в службу поддержки.

При использовании второго варианта может понадобиться номер договора обслуживания.

Далее следует проверить работу телефона. Самый простой способ сделать это – использование вместо него другого прибора. Если присоединённый домашний телефон работает, значит предыдущий пора сдавать в ремонт.

Последняя проблема – перебитый кабель. Чтобы найти источник беды, придётся просмотреть все проложенные в квартире провода. Обычно разрыв, если он имеется, виден сразу.

Телефоны для связи с бюро ремонта

Чтобы вызвать мастера, потребуется оставить заявку.

Стандартный телефон связи со службой поддержки – 88001000800 . Дополнительно имеются отдельные номера технической помощи в каждом регионе функционирования компании. Их следует уточнять на официальном портале или в договоре подключения услуг.

Если имеется возможность позвонить с другого стационарного аппарата, можно набрать короткую комбинацию цифр 09. Звонок будет бесплатным. С мобильного этот номер чуть длиннее – 009, а сам звонок потребует оплаты.

При отсутствии возможности позвонить следует заполнить специальную форму на сайте Ростелеком.

Ответ, который будет прислан на электронную почту, последует незамедлительно.

Заявка на ремонт телефона Ростелеком

Связавшись с оператором, следует объяснить ему проблему, указать адрес и назвать номер договора. Далее он проверит, можно ли вернуть связь сразу, и задаст несколько вопросов, которые помогут исправить ситуацию на месте. Если ничего не помогло, оператор предложит оставить заявку на выезд мастера, который восстановит связь.

Стоит помнить, что восстановление перебитого в квартире кабеля оплачивается абонентом, поскольку повреждение произошло в его зоне ответственности.

Отдельно необходимо отметить, что сломанные телефонные аппараты следует отдавать на починку туда, где они ранее приобретались. Ростелеком бесплатным восстановлением чужой техники не занимается.

Бюро ремонта

Подавая заявку в бюро ремонта телефона Ростелеком, следует проверить, действительно ли отсутствует связь. Далее необходимо убедиться, что существующая проблема не связана с отсутствием средств или неработающим аппаратом. После этого можно позвонить в службу технической помощи и оставить заявку на визит мастера. В отдельных случаях, когда связь отсутствует из-за серьёзной поломки на линии, оператор сразу сообщит, что необходимо просто подождать. Но обычно назначается время визита специалиста, который решит проблему и вернёт абонентам возможность совершать звонки.

Есть проблем, которые могут возникнуть в процессе использования кабельного телевидения, домашнего интернета и стационарного телефона. При возникновении неполадок (или, например, ремонта телефонной линии) каждому абоненту нужно разрешить эту ситуацию, либо хотя бы узнать сроки, в которые провайдер устранит проблему.

Единый номер горячей линии Ростелеком 8 800 100 08 00

Существует ещё много проблем, которые можно решить по звонку в службу технической поддержки. К примеру, звонок по номеру Ростелекома позволит проверить состояние лицевого счета без доступа к интернету.

Для этого необходимо обращаться в общую, а не региональную службу – то есть звонить на единый телефон техподдержки Ростелеком 8-800-100-08-00. Работает во всех без исключения субъектах РФ для решения любых проблем клиентов компании.

Так как зона 8(800) целиком отводится российскими сетями под горячие линии: позвонить в Ростелеком по номеру 8-800-100-08-00 можно бесплатно вне зависимости от длительности и вашего местонахождения – в этом плане единый номер является безальтернативным вариантом. Техническая поддержка работает без выходных и праздников, 24 часа в сутки.

При этом один и тот же контактный номер работает для:

1. Пользователей мобильной связи оператора Теле2 (филиала Ростелекома).
2. Абонентов стационарных телефонов.
3. Клиентов, использующих кабельное телевидение от провайдера.
4. Пользователей домашнего интернета.

Минусом данного способа является время ожидания: на линии можно «провисеть» несколько минут. Время решения проблемы и получения консультации также в целом ниже, чем по звонку в региональный (местный) филиал техподдержки.

Телефоны службы техподдержки

Также для каждого региона существует список собственных номеров техподдержки Ростелекома.

При этом все линии разделены по функционалу и целевому назначению:

1. Основной номер (единая справочная служба). Здесь можно оставлять заявки и получать техническую поддержку в полном объеме. Те же операции можно проделать через официальный сайт, но в нужный момент доступа в интернет может и не быть. Номер имеет федеральный вид и доступен из любого региона РФ.
2. Бесплатная справочная служба для физических лиц. Внутренний номер телефона Ростелекома, доступный сугубо из вашего региона (как и все из списка ниже). Также стоит звонить в этот филиал техподдержки Ростелекома, если вы хотите запросить основную информацию об абонентах при предоставлении точных данных.
3. Справочная служба для юридических лиц. Бесплатный телефон аналог, но для корпоративных клиентов и ИП.
4. Платная справочная служба.
5. Прием телеграмм по телефону.
6. Справка по кодам и тарифам.
7. Заказ внутризоновых разговоров.
8. Заказ международных разговоров.

Стоит ли звонить в справочную?

Список основных вопросов, которые решает техническая поддержка на бесплатной линии, выглядит таким образом:

• заявки на подключение;
• для справок по расчетам;
• связь с абонентским отделом;
• проверка и устранение неполадок;
• вызов ремонтной службы;
• информация по точным данным и номерам;
• данные о режиме работы компании;
• прием телеграмм;
• информация о действующих кодах и тарифах;
• заказы внутризоновых и международных звонков.

Желательно позвонить оператору именно в местный филиал Ростелекома – так вы ускорите решение вашей проблемы и сэкономите драгоценные минуты на ожидании подключения.