Как сдать билеты в большой театр. Как сдать электронный билет в театр Возврат билетов в театр купленных через интернет

Купив проходной документ на концерт, спектакль или представление, человек рассчитывает на приятное времяпровождение. Но жизненные ситуации не всегда стоят на стороне граждан РФ и они теряют и билеты, и потраченные на них деньги. Для урегулирования возникающих вопросов и спорных ситуаций был издан закон «О правах потребителя».

Если возникли личные обстоятельства, и человек не может посетить запланированное мероприятие, у него есть возможность сдать свой бланк. Для возврата необходимо наличие заявления, удостоверения личности и приобретенный проходной талон.

Билет в цирк, театр или на концерт содержит информацию о:

• об организаторе мероприятия;
• месте проведения;
• времени начала мероприятия;
• стоимость.

Проходной талон бывает:

• электронный;
• бумажный.

В Положениях театра прописано, что покупатель вправе приобрести проходной документ:

• в кассах театра/концертного зала;
• на официальных сайтах в Интернете.

Покупка проходных талонов с рук не гарантирует покупателю возврат потраченных средств.

Проходной талон — бланк строгой отчетности и при продаже записывается в специальный реестр. Покупатель может бронировать билеты от 5 до 30 дней до начала мероприятия. Забронированные бланки забираются не позднее 5 дней до начала концерт/спектакля.

Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».

Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам вернуть потраченные деньги за купленный билет или обменять на другой.

Согласно положениям ФЗ-2300-1 непродовольственный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней. День покупки не берется в расчет.

Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги. Для этого ему необходимо:

• заявление;
• купленный билет.

Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов.

Пошаговая инструкция возврата денег за купленные билеты в театр или на концерт, если мероприятие было отменено по вине организаторов:

1. Обратитесь в кассу, где были куплены билеты с просьбой вернуть затраченные средства.
2. Если был получен отказ, то попросите позвать директора/администратора театра/концерта.
3. Напишите два одинаковых заявления, приложите к одному из них билет и отдайте указанному выше лицу.
4. На втором экземпляре ответственное лицо должно поставить свою подпись и дату и указать, что он получил первый экземпляр.
5. В течение 30 дней после получения документов ответственное лицо обязано вам вернуть деньги.
6. Если денежная сумма не была возвращена в предоставленный период, то потребитель может обратиться в суд.

Важно! Если директор театра/организатор концерта отказывается брать у гражданина заявление, то он может отправить его заказным письмом по почте. И после получения ответственное лицо обязано в течение месяца вернуть гражданину его денежные средства.

Данные, которые указываются в заявлении для возврата денег:

• причина возврата;
• метод приобретения билета — онлайн или касса;
• затраченная сумма;
• прилагается билет.

Заявление оформляется в произвольной форме, но должно соответствовать установленным законом, требованиям.

Как вернуть потраченную сумму на билет, если вы не попали на мероприятие по личным обстоятельствам?

Алгоритм решения вопроса такой же, как и в случае отмены мероприятия организаторами. Только прежде чем обращаться в суд, человек должен написать жалобу в местный комитет по культуре. В ней он описывает всю ситуацию, опираясь на положения закона.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» гражданин вправе отказаться от приобретенных услуг, но он должен погасить расходы, понесенные организатором. Но в положениях «Налогового Кодекса» прописано, что возмещаются только те расходы, что подтверждены документально.

Также в статье 33 Федерального закона №2300-1 описаны обязанности исполнителя по отношению к потребителю. Он должен заранее информировать своего клиента о сложившихся обстоятельствах, в случае, если хочет отменить концерт или спектакль.

Последняя дата, когда можно сдать билеты на концерт

У каждого организатора свои правила по возврату денежных средств. Сдать билеты на концерт можно за 3 дня до начала мероприятия максимум.

Сроки и сумма возврата денежных средств за отданный билет:

• если проходной документ сдается за 14 дней до организованного концерта или спектакля, то зрителю возвращается вся сумма, которая была потрачена при его покупке.
• если вернуть купленный проходной документ за 8-13 дней до начала мероприятия, то сумма возврата составит 70% от первоначальной стоимости;
• если вернуть купленный проходной документ за 4-7 дней до начала спектакля/представления, то сумма возврата составит 50% от первоначальности стоимости;
• если потребитель возвращает приобретенный проходной документ за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то он не получит никаких денег.

Если оплата билета производилась с банковской карты, то деньги покупателя будут перечислены ему обратно на счет.

В случае, если концерт или представление переносится, клиенту предлагают два варианта:

• замена проходного листа на другой день;
• полный возврат денег.

Если проходной лист на мероприятие был продан со скидкой, то денежная сумма за сданный билет тоже будет со скидкой.

Основания для отказа в возврате денег за билет

Порядок возврата денег за билет на концерт описан выше в статье. Но есть ситуации, когда организаторы отказываются осуществлять возврат всей суммы:

• билет был сдан за час-два до начала представления/концерта;
• к жалобе не был приложен проходной документ;
• клиент потребовал возврата денег после окончания мероприятия;
• клиент запросил возврат денег за услуги курьера;
• если проходной документ не является подлинным.

Важно! Билеты не возвращаются за 1-2 часа до начала концерта, спектакля или представления.

Одним из культурных мероприятий досуга является посещение театра. Чтобы выбрать удобное место в зале, приобрести входной документ по более дешевой стоимости, сделку потребитель часто совершает заблаговременно, за несколько недель, а порой и месяцев до дня начала представления. Риск неявки — большой, за это время планы могут кардинальным образом измениться: человек может заболеть, у него может возникнуть срочная командировка на работе. В таких случаях, расставляя приоритеты, от билета на спектакль или в кино приходиться отказаться. О том, как это сделать, речь пойдет в данной статье.

Как сдать билеты в театр — пошаговая инструкция

По покупатель вправе отказаться от сеанса в любое время, оплатив администрации понесенные расходы, связанные с организацией культурного мероприятия.

К таким расходам относятся:

• стоимость печати бланка;
• бронирование места в зале;
• аренда помещения.

Объявления, размещенные в фойе театра о том, что сдать билет запрещено, необоснованны и не имеют юридической силы.

Итак, покупатель решил отказаться от посещения театра. Для этого ему нужно совершить следующие действия:

• пойти и обратиться в кассу театра;
• представить свой паспорт и соответственно купленный документ на спектакль;
• написать заявление с просьбой вернуть деньги, указав причину отказа;
• ожидать возврата денежных средств.

Денежные средства должны вернуться потребителю не позже тридцати дней. Если на момент обращения, в кассе деньги имеются, то в основном, кассир выдает их в этот же день, сразу.

Если сеанс был оплачен посредством банковской карты, то денежные средства будут сданы именно на нее тому лицу, которое производило оплату.

Существуют ситуации, при которых сумма билета подлежит возмещению в полном объеме. К ним относятся:

• отмена представления;
• перенос на другое число;
• предоставление услуги ненадлежащего качества, например, разрушение декораций, не выход актера и т.п.;
• замена назначенного спектакля другим.

Во всех этих случаях деньги возвращаются клиенту полностью.

За сколько дней можно вернуть билет в театр?

Согласно действующему законодательству, сделать это нужно до начала спектакля в любое время. Как только у зрителя получена информация, необходимо сразу же сдать документ на концерт.

В различных театрах установлены различные правила по сдаче документов на представления. Возвращая билет, необходимо сдать администрации заведения денежные средства, потраченные на расходы, связанные с организацией мероприятия. Эти расходы обязательно должны быть прописаны в Уставе заведения или ином положении. Если такого письменного положения нет, то можно смело претендовать на возвращение полной оплаченной суммы.

Правила применяются как к услугам театра, так и к кино и иным культурно-развлекательным заведениям.

Иногда случается, что по ряду причин отказаться от мероприятия нужно только в конкретный день, а в другой день посетить его возможно. В этих целях можно попробовать обратиться к администрации театра с просьбой произвести обмен на другое удобное число. В кассе должны подсказать, как правильно это сделать. На помощь придет волшебное слово «пожалуйста». Если же обмен произвести не представляется возможным, то взамен старого можно приобрести новый документ.

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля?

Сдавая документ на спектакль в день представления, на важно проставить дату и время, чтобы зафиксировать момент сдачи до начала актерской игры. В положениях многих культурных заведений написано, что в день представления билеты не принимаются.

Несмотря на это, стоит подать обращение. В случае отказа написать жалобу в Роспотребнадзор и Министерство культуры области. В жалобе придется ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», а не на внутренний Устав, так как он имеет высшую юридическую силу. Зная положения закона, нужно уметь защищать свои права всеми легитимными средствами и способами.

Как сдать билет в театр купленный через интернет?

Билеты можно купить в кассе самого культурного заведения, в билетных киосках, у посредников, а также по интернету. Посредники также вправе продавать такие документы. В сети осуществляется продажа и бронирование электронных документов. В случае отказа от сеанса, можно сдать документ, подав заявление онлайн, а также можно обратиться в кассу заведения.

Особенностью сдачи электронного документа является то, что деньги поступят только на банковскую карту, тем самым время для отдачи денег увеличено по сравнению со сдачей документа, купленного в кассе.

Как сдать билеты в Мариинский театр?

Правила сдачи документов прописаны на официальном сайте Мариинского театра. Установлены временные ограничения: билет нужно успеть сдать за 10 дней до дня спектакля.

По всем непредвиденным вопросам зрители могут обратиться к администрации заведения с целью их последующего урегулирования.

(3 оценок, среднее: 3,67 из 5)

Читать больше

Желание, а иногда и необходимость в возврате товара возникает когда покупка не соответствует ожиданиям покупателя, а также имеет какие-либо дефекты. Поэтому для того, чтобы вернуть неподходящую покупку нужно обязательно указывать причину, по которой та или иная покупка не будет принята потребителем. 1 Возврат некачественного товара по закону1.1 Порядок возврата бракованного товара в магазин1.2...

Детские вещи очень часто приобретаются в подарок или просто без детей. Прикинув на глаз изделие при покупке дома можно обнаружить, что товар не подходит по характеристикам, либо и вовсе содержит дефекты. По закону вернуть детские вещи в магазин можно, но для оформления возврата придется соблюсти определенные нормы и правила. 1 По каким причинам можно вернуть детские вещи?1.1 Возврат товаров...

У многих возникает ситуация, когда купил товар, пришел домой, посмотрел, оценил - не подходит. Актуальным становится вопрос, можно ли обменять или сдать обратно. Часто при покупке его задают консультанту или продавцу, особенно если не предусматривается отдельного гарантийного сертификата. Также востребованным моментом является вопрос, в какой период можно вернуть товар. 1 В какой период можно...

Профильное постановление за номером 55 подробно регулирует права потребителя в случае приобретения товаров парфюмерии. Косметика изначально относится к продукции, покупка которой не предполагает последующий возврат. Закон делает исключения из данного правила, в соответствии с которыми такую продукцию возвращают в магазин. Как реализовывается подобная преференция на практике, узнаем в этой статье...

27.03.2015

Возврат театральных билетов в кассу

Как показывает практика, кассиры в большинстве случаев отказываются принимать билеты обратно, ссылаясь на то, что их можно вернуть лишь при отмене или переносе мероприятия. Действительно, возврат билетов в театр проводится:

• при замене спектакля или выступления - с момента официального заявления об этом и до начала мероприятия-замены;
• при переносе концерта - в течение 2 недель со дня официального заявления об этом. Однако билет назад не принимается, если до мероприятия осталось меньше 48 часов;
• при отмене спектакля или выступления - с момента официального заявления. Возврат необходимо совершить до даты, когда отмененное мероприятие должно было произойти.

Однако что делать, если сложились обстоятельства, из-за которых посещение мероприятия становится невозможным, а билеты стоили слишком дорого, чтобы смириться с неоправданными расходами на них? Впрочем, отказ от принятия билета назад является незаконным, поскольку противоречит .

Купля-продажа билетов как договор об услуге

Законодатель гласит, что возврат театральных билетов - , поскольку данная операция - не что иное, как отказ от договора об оказании услуг . Отказаться можно в любое время, но при возврате денежных средств за билеты будут удержаны средства, которые были затрачены на исполнение обязательств по указанному договору. Иными словами, потребитель может требовать деньги за ту услугу, которая еще не была оказана.

Требование кассира или других уполномоченных лиц, связанных с проведением мероприятий, об оглашении причин такого поступка - необоснованно. То есть, потребитель не должен отчитываться о том, что у него изменились планы, он или его спутник заболел. Достаточно заявления об отсутствии потребности в данной услуге.

Что касается расходов в такой ситуации, то взимается лишь стоимость изготовления билета . Это будет той суммой, которая взыскивается от общей стоимости билета. Ко всему, перед тем, как вернуть билеты в театр и получить сумму с недоплатой, должны предоставляться документы о том, сколько денежных средств официально тратится на печать билетов.

Сдача билета в кассу по заявлению потребителя

Потребитель должен иметь в виду, что сдать билет можно только до начала мероприятия. Для этого необходимо подать заявление с соответствующей просьбой, указав такие детали как:

• дату и время мероприятия;
• название мероприятия;
• ряд и место;
• номер и серию билета.

Главное - не забыть указать свои контакты, сделать копию заявления для себя. В идеале, при в театр, уполномоченное лицо должно заверить оба экземпляра штампом учреждения и поставить на нем дату приема. Как минимум, должны быть поставлены роспись и ФИО лица, принявшего заявление. Во избежание неясностей, писать от руки следует печатными буквами, хотя лучше набрать заявление на компьютере.

При отказе в приеме заявления можно привлечь двух свидетелей, для дальнейшей дачи показаний, в случае судебной тяжбы. Вдобавок, есть вариант отправки заявления заказным письмом. Тогда потребитель получит уведомление о получении.

Если прошло больше 10 дней, а ответа не последовало, потребитель может обратиться в суд. Для составления грамотного иска следует проконсультироваться у юриста . Он же в последующем может представлять потребителя в судебном зале.

Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

• на самом билете;
• на сайте мероприятия;
• в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

К сведению Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов. Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

• печать билета;
• бронирование места;
• иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей.

Возврат билетов при отмене, замене и переносе

Содержание

• Возврат билетов в театр по закону
• Условия возврата
• Документы для возвращения оплаты
• Оформление заявления
• Сумма, подлежащая возврату

Посещение театра – это всегда праздник, но иногда случается, что по каким-либо причинам приходится отложить мероприятие. Возникает необходимость вернуть билеты и получить назад уплаченные за них деньги.

Можно ли сдать билеты в театр?

Важно

Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг.

Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило. Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр. Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия. Дополнительная информация Конкретные сроки зависят от типа услуги.

Можно ли сдать билет в театр обратно в кассу - процедура возврата

Объявления администрацииПамяти Нелли ЦветовойОбо всем Обо всем Что-Где-Когда Новости из Франции Дни рождения и праздники inFranceТуристам о Франции Вопросы и ответы туристов Транспорт и таможенные правила Туристическая виза Connaissez-vous la France? Знаете ли вы Францию? Мнения и вопросы о гостиницах во Франции (и не только) Рассказы и фотографии путешественников Фотопрогулки с Борисом КарповымЖизнь во Франции Иммиграция-адаптация-интеграция-ностальгия Административные и юридические вопросы Французский язык — вопросы изучения и преподавания Работа во Франции Работа au-pair, волонтёрство, baby-sitting Учеба во Франции Цены, покупки, банки, налоги Здоровье, медицина и страховки Жилье во Франции Телефон, интернет и русское телевидение во Франции Автомобилистам и автолюбителям Мы и наши детиНаш дом культуры и отдыха Литературный салон Художественный салон Музыкальный клуб Синема, синема…

Можно ли вернуть билеты в театр? правила возврата билетов

Приобретая билет, покупатель автоматически соглашается на это условие. Но оно в корне противоречит статье 16 «Закона о защите потребителей» и может быть оспорено.

Если поступил отказ в возврате Не все театральные заведения лояльны к своим посетителям и готовы осуществить возврат билета по причинам, отличающимся от тех, что указаны в разработанных администрацией правилах. Нередко люди получают отказ даже на письменно оформленное заявление.

Внимание

Защиту в этом случае можно получить в Роспотребнадзоре, в обществе защиты потребителей или в суде. В любом случае, необходимо будет предоставить ряд документов, подтверждающих не только приобретение билета, но и факт отказа администрации от добровольного удовлетворения прошения.

Могу ли я поменять билет в театр на другое число?

Сегодня доступны следующие варианты покупки:

• через агентов-посредников;
• электронно через официальные сайты и представительства заведений, где планируется проведение мероприятия;
• традиционно в билетных кассах.

Чтобы попасть на некоторые мероприятия, требуется озаботиться приобретением входного документа заблаговременно. Иначе можно либо совсем пропустить важную премьеру, либо получить не лучшие места.

Именно у агентов могут быть в наличии билеты даже в последние часы перед событием. Конечно же, такое предложение будет значительно дороже. Электронный способ покупки билетов значительно экономит время. Не требуется куда-либо ехать, выстаивать очереди. Большинство онлайн-сервисов имеют понятный интерфейс. Они позволяют выбрать конкретное место, цену и за считанные минуты произвести покупку.

Можно ли вернуть билеты в театр?

Возврат билетов в театр необходимо оформлять официально. Вся процедура сдачи должна соответствовать нормам, закрепленным в действующем законодательстве.

Сегодня большинство театров являются госучреждениями. Они подотчетны Министерству культуры РФ. Это позволяет потребителю пожаловаться на действия лиц, не желающих выполнять нормы действующего законодательства. Если администрация театра упорно отказывается принимать билеты и возвращать денежные средства, человек имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию. В случае отклонения заявки эксперты советуют сослаться на нормы действующего законодательства и сообщить о том, что будет подана жалоба в Роспотребнадзор. Это может изменить принятое решение. Если администрация театра продолжает упорствовать, стоит подготовить доказательную базу и обратиться в суд.

Условия и документы для возврата денег за билет в театр

Общие правила возврата билетов Каждое из учреждений, проводящих мероприятия, может устанавливать свои правила возврата билетов. Уточнять их лучше до приобретения последних. Так, выясняя, можно ли вернуть билеты в Большой театр, нужную информацию легко найти на официальном ресурсе этого учреждения.

Чаще всего предусмотрено это действие только лишь в случае отмены, замены, переноса проводимого мероприятия. Но можно ли вернуть билеты в театр по причинам, отличающимся от указанных? Ведь, как и во всем, в нашей жизни периодически возникают препятствия, полностью рушащие все планы. Стоимость же посещения некоторых концертов и премьер довольно высока. Она может составлять немалую долю месячного семейного бюджета. Законодательство о возврате билетов Администрация учреждений, отвечая отказом на вопрос о том, можно ли вернуть билеты в театр по личным причинам, несколько лукавит.

Возврат билетов в большой театр

Эксперты советуют ознакомиться с ним ещё в момент совершения покупки билетов. Срок фиксируется в договоре. Изучить приложение соглашения можно на официальном сайте организатора мероприятий или в кассе продаж. Кассир обязан предоставить гражданину документ, в котором отражаются все особенности взаимодействия покупателя и продавца. Дополнительная информация Если гражданин узнал о том, что не сможет попасть на мероприятие в театр непосредственно перед его проведением, можно попытаться перепродать билет. Иного способа вернуть денежные средства не существует. Можно ли сдать электронный билет в театр? Главное отличие электронного билета от стандартного - реализация через интернет. Билет не предоставляется на физическом носителе. В момент покупки гражданин получит электронную копию входного документа в театр.

Как сдать билеты в большой театр

Если на момент обращения, в кассе деньги имеются, то в основном, кассир выдает их в этот же день, сразу. Если сеанс был оплачен посредством банковской карты, то денежные средства будут сданы именно на нее тому лицу, которое производило оплату. Существуют ситуации, при которых сумма билета подлежит возмещению в полном объеме. К ним относятся:

• отмена представления;
• перенос на другое число;
• предоставление услуги ненадлежащего качества, например, разрушение декораций, не выход актера и т.п.;
• замена назначенного спектакля другим.

Во всех этих случаях деньги возвращаются клиенту полностью.

За сколько дней можно вернуть билет в театр? Согласно действующему законодательству, сделать это нужно до начала спектакля в любое время. Как только у зрителя получена информация, необходимо сразу же сдать документ на концерт.

5/5 (10)

Поход в театр - знаковое событие для ценителя классических или современных постановок. Нельзя забывать и о детях: для них посещение кукольных спектаклей часто становится первым шагом на пути знакомства с культурой. Но случаи бывают разные, и не всем планам суждено сбыться.

Проще говоря, иногда приходится отказываться от запланированного посещения театра. И хорошо, если вы, оказавшись в такой ситуации, еще не успели купить билет, тогда ваши потери ограничатся досадой от невозможности попасть на долгожданную премьеру или ежесезонный повтор любимого спектакля.

Если же билет был заблаговременно приобретен и лежал у вас, ожидая своего часа, можете выбирать: или не прилагая усилий оставить все как есть (и потерять уплаченные деньги), или попытаться вернуть билет и получить за него материальную компенсацию.

Обратите внимание! Никто и ни при каких условиях не вернет вам всей истраченной суммы: даже если вы обратились в кассу или администрацию театра за несколько дней, из стоимости билета все равно вычтут комиссию за обработку данных, а возможно и штраф в пользу продавца, который теоретически может доходить до 100% стоимости.

Условия строго индивидуальны и обычно заранее указываются прямо на билете или, если вы приобретаете его в электронной форме на сайте театра, отображаются в соответствующем окошке.

Всегда внимательно и до конца читайте их: это поможет избежать дальнейших споров с представителями театра и, стало быть, лишней траты нервов и времени.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

К примеру, в условиях Михайловского театра однозначно указано, что даже при покупке электронного билета вы будете вынуждены, вместо того чтобы воспользоваться простой формой возврата, предлагаемой, к примеру, сайтом-агрегатором TicketLand, написать заявление о возврате в свободной форме, указав причину вашего решения, и отослать его по электронной почте или по факсу.

Учтите! А вот Большой театр вовсе не возвращает денег - так прописано в условиях учреждения. Тем не менее, чтобы не слишком открыто пренебрегать положениями статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителей (в них однозначно утверждается, что приобретатель вправе в любой момент отказаться от сделки, компенсировав продавцу или исполнителю фактически понесенные расходы), Большой театр предлагает покупателям помощь в реализации билета. Сколько таким образом потеряет гражданин, подсчитать невозможно: все зависит от везения и реальной помощи сотрудника театра.

Но все это частные случаи, нам же нужна целостная картина, а потому приведем несколько достоверных и общеобязательных утверждений, касающихся возврата ранее приобретенного бумажного или электронного билета в театр.

По закону его можно вернуть в любое время вплоть до начала спектакля. Уважительные причины не нужны: вы вправе вообще никак не мотивировать свое решение, хотя, чтобы избежать ненужных конфликтов, можете сослаться на действительную или кажущуюся таковой причину - проверять ее работники театра не станут.

Вы не получите всей потраченной суммы.

Запомните! В зависимости от условий конкретного театра, из номинальной стоимости билета вычтут:

• комиссию за оформление (обычно 5–10% от цены) - во всех без исключения учреждениях;
• дополнительный штраф, фиксированный (к примеру, 200 рублей) или определяемый как процент от стоимости билета (вплоть до 50–100%) - в соответствии с принятыми вами при покупке условиями.

Чем раньше вы сдадите купленный бумажный или электронный билет, тем лучше. В первую очередь, это важно для театра: так у него появляется возможность компенсировать упущенную выгоду, реализовав билет другому покупателю.

Следовательно, обратившись в кассу или зайдя на сайт организации-продавца за неделю, а не за пару часов до начала спектакля, вы с меньшей вероятностью столкнетесь с чинимыми театром препонами.

Кроме того, театр может варьировать взимаемый штрафной процент в зависимости от времени вашего обращения: принесете билет за пару дней - получите полную стоимость за вычетом комиссии и небольшого штрафа (к примеру, 10%); запоздаете - и компенсация, которую продавец оставит себе, вырастет до 40–50% или более.

Если вы возвращаете бумажный билет в кассу, обязательно возьмите с собой паспорт и платежную квитанцию. С большой вероятностью, вам потребуется написать заявление на возврат в свободной форме или заполнить специальную анкету.

Не забудьте настоять, чтобы администратор или кассир расписался на бумаге и указал на ней время оформления: в дальнейшем это поможет доказать, что вы сдали билет до начала показа.

Важно! При возврате денег за билеты в театр, в том числе, купленные через интернет, действует общее правило:

• платили наличными - получите наличные;
• использовали для расчетов банковскую карту или электронный счет - потраченные деньги, за известными вычетами, будут переведены туда же.

Как правило, возвращенные средства должны поступить на карту или виртуальный кошелек в срок от 3 до 45 суток. Если по истечении этого времени ничего не произошло, можете навести справки в театре или обратиться в свой банк с письменной просьбой отследить перемещение средств.

Если администрация театра отказывается рассматривать ваше заявление и возвращать деньги, направьте письменную жалобу в Роспотребнадзор и Общество защиты потребителей.

Не забудьте максимально подробно обрисовать ситуацию: на какое представление вы приобрели билет, и по какой цене, за какое время до начала спектакля обратились к представителю продавца, как он мотивировал отказ и так далее. Не используйте в заявлении грубых и нецензурных слов: это не поможет Роспотребнадзору быстрее решить вашу проблему.

Обычно жалоба рассматривается указанной организацией в течение 14 суток, далее в театр направляется соответствующее предписание. Если оно не соблюдено и денег вы так и не получили, остается обратиться в суд - в данном случае, мировой.

Поскольку при возврате билета через сайт театра или компании-посредника ваш запрос обрабатывается системой, упомянутых выше инцидентов произойти не должно.

Внимание! Если вы по какой-либо причине не можете оформить отказ, воспользуйтесь любой доступной формой обратной связи или обратитесь непосредственно в администрацию учреждения. Отказали и там? Воспользуйтесь нашим предыдущим советом: пишите жалобу в Роспотребнадзор!

Вот и все особенности возврата денег за ранее приобретенный билет в театр. Теперь перейдем к конкретному примеру. Пусть вы купили билет на спектакль, воспользовавшись удобным сервисом-посредником TicketLand.

В этом случае правил возврата всего три:

• вы должны декларировать свое решение (безо всяких объяснений) не менее чем за три рабочих дня до начала показа;
• ваш сотовый номер должен быть зарегистрирован в системе (зачем - будет рассказано далее);
• вам будет возвращена стоимость билета за вычетом комиссии за оформление (сервисного сбора) и 10-процентного штрафа.

Ознакомились? Тогда начинаем!

Шаг 1

В любом удобном для вас браузере введите в адресной строке ссылку www.ticketland.ru и перейдите по ней, нажав клавишу Enter или кликнув левой клавишей мыши по направленной вперед стрелочке.

Шаг 2

Дождавшись, пока откроется главная страница сайта, найдите в правом верхнем углу пиктограмму, отдаленно напоминающую человеческий силуэт, и щелкните по ней.

Шаг 3

Авторизуйтесь на сайте, введя в соответствующие окошки ранее заданные логин (в данном случае, это ваш адрес электронной почты) и пароль. Если пароль забыт или утерян, можете восстановить его, перейдя по одноименной ссылке. Помните все аутентификационные данные? Тогда смело нажимайте красную кнопку «Войти».

Шаг 4

Отлично, теперь вы можете перейти в личный кабинет, снова щелкнув левой клавишей мыши по знакомому силуэту.

Шаг 5

В кабинете вы сразу увидите все сделанные ранее (и оплаченные) заказы. Если по какой-либо причине вы переключились на другую вкладку и не можете вернуться, отыщите в левом боковом меню самый первый подпункт «Заказы» и кликните по нему. Теперь, найдя подлежащий отмене пункт, щелкните левой клавишей мыши по синей кнопке «Сделать возврат», расположенной внизу и слева от основной записи.

Шаг 6

Еще раз ознакомьтесь с условиями услуги «Онлайн-возврат» (мы перечислили их чуть выше) и подтвердите свое согласие, щелкнув по синей кнопке «Сделать возврат».

Шаг 7

Теперь-то и пригодится ваш зарегистрированный в системе номер мобильного телефона. На него придет в текстовом сообщении код подтверждения операции, который необходимо ввести в соответствующем поле на новой странице личного кабинета. Готово? Жмите красную кнопку «ОК»!

Шаг 8

Немного подождите, пока интернет-сервис обработает ваш запрос. Обычно время ожидания не превышает нескольких секунд, но иногда, при большой загруженности, доходит до минуты. Самое главное - не закрывайте вкладку, иначе придется заново повторять все этапы.

Шаг 9

И вот, наконец, вы увидели дополнительное всплывающее окошко «Ваш заказ успешно возвращен». Поздравляем! Вы отказались от билета, и деньги поступят на ваш счет в установленный системой срок - не более 45 суток с момента возврата.

Обратите внимание! Вы уже не сможете отменить свое решение. Если возможность пойти на спектакль вдруг появится снова, придется заново искать и выкупать билет за полную стоимость, без всяких скидок.

Шаг 10

Если вы не планируете совершать других действий на сайте, можете покинуть личный кабинет, выбрав подпункт левого бокового меню «Выйти» и закрыв браузер.