Что такое конфликт почему они происходят. Насколько разработчики конфликтные — инфографика по результатам опроса на «Моем круге

Вопрос взаимоотношений между людьми никогда не может быть исчерпан никогда, и сколько будет жить человечество столько, и будут эти взаимоотношения со всеми их негативными и позитивными последствиями. Но какие бывают проблемы в отношениях между людьми на нашей голубой планете? Это, конечно же, конфликты. Но почему же возникают конфликты?

Природа конфликта

Еще из истории мы можем читать, что все воины были из-за тех или иных конфликтов между определенными людьми. Те или иные правители не находили общего знаменателя и поэтому возникали вооруженные столкновения, и в каждой эпохе был не один пример подобных воин.

Что говорят профессионалы о структуре конфликта? Конфликт заключает в себе расхождение между определенными людьми или группами людей или народами. Это означает, что бываю мелкие конфликты, как бы сказать, конфликты межличностные. Например, семейные конфликты, когда парам не может решить ту или иную проблему.

• Групповые конфликты – конфликты между определенными группами людей, возможно одной национальности, например религиозные конфликты.
• Конфликт между народами, например народ конфликт севера и юга в Америке, что хорошо описан в произведении « Унесенные ветром».

Почему возникают конфликты

Изначально человек создан, так чтобы отстаивать свою точку зрения, но иногда эта борьба начинает принимать серьезные формы и появляется конфликт. Если человек не умеет уступать в некоторых вопросах следуя своими принципам, то конфликт неизбежен. Основные причины конфликтов на рабочем месте. Конфликт представляет собой «столкновение», в его основе всегда находиться несогласие с чем – либо или с кем либо:

• причина, созданная рабочим процессом;
• причина, вызванная психикой людей и их взаимоотношений;
• причина, возникшая во время рабочего процесса.

Причина, созданная рабочим процессом, появляются потому что, сотрудники не могут получить результат работы, то есть их работа тормозиться. Мы сами можем вспомнить, как нам кто-то мешал хорошо выполнить свою работу, по своей некомпетентности.

Причина, вызванная психикой людей и их взаимоотношений, появляется по нескольким причинам:

• руководитель тормозит результаты работы сотрудников,
• непонимание между некоторыми сотрудниками.

Причина, возникшая во время рабочего процесса, очень часто появляется из-за неправильных действий или отклонений действия от существующих норм.

Вышеперечисленное – это только верхушка айсберга под название «конфликты». Имеют место и межличностные конфликты, то есть симпатии и антипатии разных людей между собой. Это ведет или к дружбе или к сдержанным отношениям или к противостоянию.

Причины межличностных конфликтов

Стоит также рассмотреть причины зарождения конфликтов в личностном аспекте членов группы людей:

• невоспитанность и не умение соблюдать дистанцию, контролировать свои эмоции,
• некоммуникабельность, не уважение себя как личности,
• злоба, агрессивность, зависть.

Так, стоит заметить, что причины конфликтов мужчин и женщин разняться. В женском коллективе причина конфликта может быть и не связанна с работой. Это может быть вопрос, связанный с потребностями женщины как личности. А вот мужчины в основном конфликтуют по вопросам рабочего характера или другой трудовой деятельностью.

Иногда мы думаем, что конфликт назрел на самом деле он и начинался. Также мы можем наблюдать, когда конфликт начинает переходить в активную фазу действия. Мы должны понимать, что конфликт может быть осознан и принят, адекватно или не адекватно. Самое главное разбираться в ситуациях, которые что исходят в нашей жизни и никогда не оказать искусственно затянутыми в них.

Что на самом деле входит в понятие конфликта. Почему люди конфликтуют между собой и каковы масштабы таких столкновений. Лучшие способы избежать конфронтаций в семье, на работе и с друзьями.

Содержание статьи:

Конфликт - это ситуация противостояния, которая может возникнуть как между двумя людьми, так и между группами индивидуумов. Это одно из побочных действий общения разных личностей с различными взглядами, характерами, целями и мировоззрением. Его невозможно искоренить, но можно избежать или минимизировать. Для этого нужно знать природу конфликтов и основные методы их предупреждения.

Понятие конфликта и его виды

Это сложный динамический процесс, получивший свое название от латинского «conflictus», что в переводе означает столкновение. Он может основываться на субъективных либо объективных «несостыковках». Чаще имеет открытый характер и сопровождается эмоциями со знаком «минус», но позволяет рассмотреть вопрос со всех сторон, услышать противоположную точку зрения.

В процессе формирования конфликтная ситуация имеет несколько последовательных стадий развития:

• Предметная стадия . Это этап зарождения конфликта, когда обнаруживается предмет несхождения взглядов.
• Конфликтное взаимодействие . На этой стадии обнаруженный предмет конфликта высказывается открыто. Противостояние развивается.
• Разрешение конфликтной ситуации . Здесь может быть два варианта финала: полное погашение конфликта, когда ситуация разрешается, или частичное, когда она только притихает или откладывается на потом.

Основные виды конфликтов:

1. По последствиям социального характера . По своему исходу противостояния могут быть успешными или провальными, разрушительными или созидательными, конструктивными или деструктивными.
2. По уровням сторон-участников конфликта . В зависимости от того, кто выступает в качестве противоборствующих сторон, различают конфликты между индивидуумами или группами людей, между ассоциациями, государственными образованиями и культурами.
3. По источнику возникновения . К противостоянию сторон могут приводить следующие темы: несоответствие ценностей, идентификации, интересов.
4. По форме противостояния . Противостояние может проявляться открыто, агрессивно или мирно.
5. По масштабности . В зависимости от того, сколько участников захватывает конфликтная ситуация, она может быть локальной (местной) и ограничиваться несколькими людьми или коллективом, а также региональной, когда в противоборство вступают целые регионы. Также конфликт может разрастаться до межгосударственных и глобальных масштабов.
6. По отношению участников к самой конфликтной ситуации . Учитывая, что сами стороны конфликта могут по-разному относиться к возникшему непониманию, противостояние может быть подлинным, случайным, скрытым или ложным, объективным или субъективным.
7. По тактике . Проявление противостояния может происходить в разной форме: в виде дебатов и прений, в виде игры или более жестко - в форме активного физического воздействия (драка, военные действия).

Причины возникновения конфликтов

Общие причины возникновения конфликтов:

• Цели . Непонимание или неприятие желаемого результата, когда люди по-разному видят итог своей деятельности (поступков, решений, поведения), часто приводит к конфронтации.
• Взгляды . Нередко конфликт возникает между сторонами, которые расходятся в видении путей решения определенной ситуации (проблемы).
• Чувства . Конфликтная ситуация может носить и чисто личностный характер, когда ее участники просто не могут сойтись на уровне эмоций и чувств друг к другу.

1. Причины социальных конфликтов . Социальное противостояние является необходимым условием для развития общества. Базироваться оно может на нескольких позициях: социальном неравенстве, неоднородности культуры и обычаев, разности ценностей и идеологии. Немало социальных конфронтаций основано на факторах экономического характера и степени распределения власти. В пределах семьи причинами для конфликтов могут стать разные взгляды на жизнь, воспитание детей, интимные отношения, ревность, финансовые и бытовые проблемы, вредные привычки и пристрастия.
2. Причины конфликтов в пределах организации . Вынужденное нахождение внутри разнородного коллектива в условиях одной организации неизбежно приводит к возникновению конфронтаций. Искрой для разгорания конфликта в этом случае могут послужить борьба за лидерство, неудовлетворительные условия работы, разность интересов, понимания трудового процесса и субординации, распределение материальных благ и поощрений.
3. Причины межнациональных конфликтов . Вызвать вражду между государствами или субъектами разных национальностей могут стремление улучшить экономическое положение или границы влияния, условия проживания, восстановление утраченных прав или географических границ. Не меньше поводов для межнациональной розни дают исторические, религиозные и конфессиональные расхождения, политические игры и численное превосходство одной нации над другой.

Как избежать конфликта

Большинство людей, которые становятся участниками конфронтации, старается оправдать свое поведение обстоятельствами, эмоциональным фоном, провокационным поведением собеседника и т.д. Они даже не подозревают, что есть способы избежать конфликта - в любой ситуации.

• Держите эмоции под контролем . Лучший путь предупреждения или конструктивного завершения конфликтной ситуации - отключение эмоций и своего Эго. Именно «трезвая голова» поможет так вести диалог, чтобы потом не сожалеть о сказанном или сделанном.
• Не накручивайте себя . Научитесь жить в данный момент, не забегая своими мыслями и фантазиями в будущее - не надумывайте того, чего нет, и того, что еще не произошло. Часто случается, что мы сами себя накручиваем, выстраивая в голове немыслимые вариации развития событий, на которых потом строим свои претензии. Хотя оказывается, что все они так и оказались надуманными.
• Будьте внимательными к собеседнику . Если у вас есть повод обсудить проблему, посоветовать или выяснить что-то, выбирайте для разговора правильное время - когда собеседник настроен на диалог. Если же он не в духе, устал, расстроен или рассержен - у вас есть все шансы превратить общение в конфликтную ситуацию.
• Не вспоминайте прошлое . Возьмите за правило не «привязывать» к сегодняшней проблеме прошлые проступки и промахи своего собеседника. Такая тактика только усугубит противостояние. Это очень эффективный способ, как избегать конфликтов с близкими.
• Не накапливайте в себе обиды и проблемы . Нерешенные спорные моменты, невысказанные переживания и обиды имеют свойство аккумулироваться и выплескиваться фонтаном отрицательных эмоций. Естественно, что конфликтов во время таких всплесков не избежать.
• Сохраняйте спокойствие и вежливость . Чтобы конфликтная ситуация быстро разрешилась или вообще не возникла, следите за своей речью. Не истерите, разговаривайте спокойным тоном, без оскорблений, насмешек и издевок.

Как избежать конфликтов с начальником

Главные правила, как избежать конфликтов на работе с начальником:

1. Начальник всегда прав . Помните этот главный принцип любого руководства. И даже если соблюдать его очень сложно, в любом случае ваше противостояние должно быть обдуманным, тактичным и адекватным.
2. Спокойствие, только спокойствие . Если вы попали под горячую руку начальника или считаете предъявленные вам претензии безосновательными, сдержитесь от бурного ответа. Подождите, пока «агрессор» успокоится, и только потом выясняйте все непонятные вам моменты.
3. Сплетням - стоп . Возьмите за правило не обсуждать руководство со своими коллегами. Даже вне работы и в неформальной обстановке. Нет никаких гарантий, что ваши слова не донесут до ушей объекта обсуждений.
4. Правильные отношения . Не допускайте в общении с руководством фривольностей и заискивания. Только профессионализм в общении и поведении поможет вам избежать конфронтации как с руководством, так и с коллегами.

Как избежать конфликтов с коллегами

• Держите дистанцию . Рабочие отношения не только обеспечат вам наиболее эффективные условия работы, но и не сделают вас объектом или жертвой сплетен.
• Будьте беспристрастны . Если вас вовлекают в конфликт - не выбирайте чью-либо сторону и сохраняйте нейтралитет. Вы не знаете, чем он закончится и какие последствия за собой оставит. Будьте спокойны и рассудительны и тогда, когда вы выступаете одной из сторон конфликтной ситуации. Даже если причина конфликта - личная «непереносимость».
• Соблюдайте принцип «тет-а-тет» . Старайтесь искать разрешение любым недопониманиям и размолвкам наедине с собеседником, вне коллектива.
• Уважайте опыт других . Если вам неприятны замечания или попытки вмешательства в вашу работу более опытных сотрудников, не стесняйтесь спокойно выяснить причину такого отношения к себе. Если вы действительно «грешны», примите помощь и совершенствуйтесь.

Как избежать конфликтов с друзьями

1. Уходите от конфликтов . Если вы видите, что ваш друг настроен агрессивно и конфликтная ситуация неизбежна, уходите от столкновения физически. Можете вспомнить о срочных делах, нерешенной проблеме, не выключенном утюге - о чем угодно, что даст вам повод прекратить общение с другом в момент его «неадекватности».
2. Выдерживайте паузу . Старайтесь не реагировать на замечания и колкости сразу, особенно если они мелочны и незначительны. Используйте классический метод счета до 10. А там будет видно - как отвечать и стоит ли отвечать вообще.
3. Расставляйте приоритеты . Если конфликтное столкновение неизбежно, задумайтесь, что для вас важнее - сохранить дружеские отношения или доказать свою точку зрения. В этом случае можно слепо согласиться с зачинщиком или попробовать совместно найти мировое решение возникшей проблемы.

Как избежать конфликтов с родителями

Основные принципы, как избежать конфликтов с близкими людьми:

• Не бойтесь признавать свои ошибки . Старайтесь подходить к причинам конфликтов беспристрастно и исправляться, когда это необходимо.
• Не давайте волю чувствам . Оставляйте без ответной реакции провокации и намерения вывести вас из равновесия. Часто эмоции мешают увидеть корень проблемы и правильный способ ее решения.
• Будьте тактичны и снисходительны . Вежливость, спокойный тон и умение выслушать, не перебивая - лучший способ показать значимость хороших отношений с близкими. Делайте скидку на возраст родных, эмоциональный фон, состояние здоровья. Перепады настроения и плохое самочувствие бывают у всех.
• Предупреждайте конфликты . Не копите обиды и недоразумения, чтобы они не создавали почву для возникновения конфронтации.

Как избежать конфликтов с детьми

Главные правила, как избежать конфликтов с детьми:

1. Смотрите в корень проблемы . Очень часто дети используют конфликтные ситуации с целью привлечь к себе внимание. И родителей - в первую очередь. Научитесь прежде увидеть причину возникшего противостояния и только потом выбирать путь его решения.
2. Критикуйте правильно . Ребенку, как и любому взрослому, неприятно слышать в свой адрес критические замечания. Поэтому постарайтесь делать замечания своему ребенку правильно: во-первых, по существу, во-вторых, с продолжением, то есть объясняя, как ему исправиться, стать лучше.
3. Объясняйте свои отказы . Если вы не намерены удовлетворять каждое желание своего ребенка, научитесь это аргументировать. Игнорирование только усугубит проблему, поскольку ребенок воспринимает такое отношение к себе как безразличие.
4. Общайтесь с детьми почаще . Именно доверительное общение дает возможность узнать все, чем дышит ваш ребенок - его страхи, желания, настроения, мечты. И, соответственно, избежать конфликтных ситуаций.

Как избежать конфликтов с любимым человеком

Основные способы избежать конфликтов со своим партнером:

• Уважайте свою вторую половину . Помните, что ваша вторая половинка - личность, у которой есть свои вкусы, привычки, интересы и предпочтения. В конце концов - именно такого человека вы и полюбили.
• Будьте искренни и честны . Самым лучшим цементом для укрепления отношений является искренность и открытость. При этом не забывайте, что нечестно требовать от своего партнера то, что не можете сделать или чем не обладаете сами.
• Прислушивайтесь к себе . Прежде чем начать конфликт или обидеться, загляните внутрь себя. Возможно, в вас говорят эмоции, усталость или обычный голод. И учтите, что вашей половиной могут двигать те же причины.
• Будьте поласковее . Общеизвестно, что ласковое слово и кошке приятно. Поэтому замечайте в своем партнере побольше хорошего, хвалите и мотивируйте.

Важно! Помните, что у счастливых людей просто нет времени и повода для того, чтобы выяснять с кем-то отношения и сплетничать.

Конфликт с посетителем (от лат. conflictus - столкновение) - обострившееся противоречие во взаимоотношениях торгового персонала с посетителем магазина, нарушение нормального течения диалога, сопровождающееся взаимными упреками и обвинениями, оскорблениями и угрозами.

Конфликты с клиентами в сфере торговли и обслуживания - неизбежны. Разумеется, они всегда тяжело переживаются и сопровождаются стрессами. Однако нельзя видеть в конфликтах только отрицательную сторону. Конфликты многому учат! Их успешное разрешение позволяет торговому персоналу выявить и устранить ряд недостатков в своей работе.

Особенности конфликта продавца с посетителем определяются, прежде всего, тем, что он протекает в рамках мобильного общения. Поэтому этот конфликт может вспыхнуть внезапно и продолжаться всего несколько минут. Его динамика скоротечна.

Однако из этого не следует, что такой конфликт переносится легче. Важна не его хронологическая длительность, а психологическая напряженность и значимость этого события.

Сердцевину конфликта составляет столкновение интересов, позиций, требований участников общения. Они выдвигают взаимные упреки и обвинения, решительно отвергают доводы друг друга, сознательно идут на обострение ситуации. Нарушается нормальное течение диалога. Собеседники превращаются в неуступчивых оппонентов.

Обстановка мобильного общения провоцирует оппонентов к незамедлительной реакции и поспешным действиям. Здесь нет времени обдумывать каждый свой шаг, просчитывать возможные последствия. Многое здесь совершается спонтанно, в запале борьбы.

Случается, что конфликтующие стороны готовы прибегнуть к взаимным оскорблениям и даже угрозам. Понятно, что разросшийся конфликт приводит к срыву покупки.

Каковы причины возникновения конфликтов между продавцами и посетителями?

Прежде всего, предпосылкой возможных конфликтов между ними является определенная противоположность их экономических интересов: продавец заинтересован в том, чтобы выгоднее продать свой товар, покупатель - чтобы купить товар лучше и дешевле.

Поэтому неизбежна некоторая настороженность сторон друг к другу, изначальная предубежденность. На таком социально-психологическом фоне конфликты возникают достаточно легко.

Причины конфликтов можно условно разделить на две группы: объективные причины и субъективно-личностные.

К объективным причинам-условиям отнесем следующее:

♦ неудобное расположение прилавков и касс;

♦ теснота и духота в магазине;

♦ плохое освещение в торговом зале;

♦ низкое качество товаров;

♦ отсутствие упаковочного материала;

♦ отсутствие сдачи у кассира;

♦ загруженность продавцов из-за наплыва посетителей;

♦ невозможность внимательно и подробно ознакомится с продукцией;

♦ плохие условия для демонстрации вещи или устройства в работе.

Устранение подобных причин от продавца непосредственно не зависит. Это те объективные внешние факторы, которые могут вызвать недовольство и возмущение посетителей, а персонал поставить в затруднительное положение.

Сегодняшний российский потребитель быстро привыкает к комфорту. Любые малые неудобства, испытываемые в магазине, могут спровоцировать конфликт.

К субъективно-личностным причинам следует отнести некоторые особенности поведения посетителя, и продавца:

♦ агрессивность, раздражительность и усталость людей;

♦ их плохое самочувствие;

♦ пренебрежительное отношение к собеседнику;

♦ грубость и бестактность в общении;

♦ невнимательность друг к другу.

Устранение этих причин зависит от волевых усилий и продавца, и посетителя, от их общей культуры и способности к самоконтролю. Конфликт продавца с посетителем носит обычно ситуативный характер, не имея какой-либо предыстории. Эти люди впервые вступили в контакт и не имеют по отношению друг к другу накопившихся обид.

Конфликт в общении продавца и посетителя, как правило, возникает из-за малозаметного эпизода - небольшой ошибки или неточности в действиях торгового работника, например:

♦ продавец ничего не ответил на вопрос посетителя;

♦ посетителя обидела (оскорбила) реплика продавца;

♦ посетителю не понравился тон продавца, его насмешливый взгляд, ироничная улыбка;

♦ посетителю показалось, что продавец обслуживает его с подчеркнутой медлительностью;

♦ продавец посчитал, что требования клиента выходят за рамки правил торговли;

♦ продавцу показалась оскорбительной манера обращения к нему посетителя;

♦ продавец заподозрил посетителя в попытке похитить товар.

Неблагоприятное совпадение объективных и субъективно-личностных причин создает удобную почву для возникновения конфликта. Если конфликт не удалось предотвратить, продавцу надо умело и быстро преодолеть его. Все зависит от тактики поведения продавца в конфликтной ситуации. Она может быть различной.

Игнорирование

Тактика игнорирования заключается в том, что продавец никак не реагирует на эмоциональную вспышку посетителя, делая вид, что ничего особенного не происходит. Не отвечает на упреки, обвинения, выпады оппонента.

Невозмутимое спокойствие, нежелание выяснять отношения является иногда хорошим средством. Посетитель успокаивается и нормальный диалог восстанавливается.

Однако в некоторых случаях невозмутимость продавца еще больше распаляет противоположную сторону. Агрессивность клиента не снижается, а возрастает.

Приспособление и уступка

Эта тактика проявляется в готовности продавца уступить посетителю, согласиться с его требованиями и претензиями (даже в том случае, если они являются необоснованными).

Продавец принимает «огонь на себя», старается сохранить деловой настрой завязавшегося разговора.

«Извините, я просто не расслышал Вашего вопроса».

«Хорошо. Если Вы так настаиваете, я распакую товар, хотя это и не положено».

«Что Вы? Никто не хотел Вас обидеть, - просто у меня сегодня очень болит голова».

Продавец пытается сгладить возникшие противоречия, приспособиться к поведению «взбунтовавшегося» посетителя.

Активное противодействие и ответная агрессия

Суть этой тактики в решимости продавца дать отпор посетителю. Никаких уступок и компромиссов! Продавец теряет самообладание и не стесняется в выражениях.

«Какое право Вы имеете разговаривать со мной таким тоном?».

«Вы лучше на себя посмотрите!».

«Подумаешь, напугал! Жалуйся, сколько хочешь!».

«Не нравится - не покупайте. Вас никто не заставляет».

«На вас, на всех не угодишь!».

Продавец оказывается во власти таких чувств, как обида, возмущение, гнев. Он уже не пытается уладить возникшее недоразумение. Его ответная агрессия используется как средство самозащиты.

Такая тактика иногда дает неожиданный результат: посетитель, получив резкий отпор, стихает и умеряет свой пыл. Но чаще всего агрессивная реакция продавца подливает масла в костер конфликта.

Поиск путей к сотрудничеству

Это наиболее конструктивная тактика поведения в конфликтной ситуации. Продавец не остается пассивным и безучастным, но его активность не направлена на организацию отпора оппоненту. Продавец стремится выяснить истинную причину возникшего столкновения и достичь договоренности с посетителем.

Ставится цель - преодолеть конфликт таким способом, чтобы сохранить и укрепить сотрудничество с партнером, вернуть диалог в русло делового обсуждения.

В чем-то приходится уступить посетителю, где-то настоять на своем - твердо, но вежливо. В какой-то момент выясняется, что нужно дать дополнительные разъяснения, привести более подробную аргументацию.

Для снятия напряженности полезными могут оказаться доброжелательная улыбка, мягкая и спокойная интонация, укоризненный взгляд, прощающий жест.

Восстановление конструктивного общения происходит успешнее, если продавец не видит в оппоненте враждебно настроенного человека, противника, которого надо любой ценой подавить. Посетитель должен почувствовать, что никто не намерен с ним бороться, тем более унижать его достоинство. Он должен ощутить стремление сотрудников магазина найти приемлемый для обеих сторон выход из создавшейся ситуации. Данная тактика поведения в наибольшей степени соответствует идеологии торговли-сотрудничества.

Этапы преодоления конфликта

Первый этап условно можно назвать временным отступлением. Продавец терпеливо выслушивает все, что ему высказывает негодующий посетитель, и не возражает ему, отступает под натиском агрессивно настроенного оппонента.

На этой стадии конфликта надо дать возможность посетителю полностью выговориться, израсходовать весь свой гнев.

Второй этап характеризуется мягким сопротивлением со стороны продавца. Он уже понимает суть претензий и недовольства посетителя, догадывается о причинах его эмоциональной вспышки и постепенно начинает излагать свою позицию.

На третьем, этапе - этапе разрешения противоречий - происходит устранение или, по крайней мере, смягчение причин, вызвавших конфликт, осуществляются конструктивные действия, позволяющие удовлетворить претензии покупателя. Опытному продавцу удается снять эмоциональное напряжение возникшей ситуации.

Четвертый этап - это послесловие, когда у всех участников конфликта произошла эмоциональная разрядка. Они оценивают результаты достигнутых договоренностей, последствия происшедшего.

Последствия конфликта продавца с посетителем

Последствия могут быть разными. В одних случаях конфликт не находит быстрого позитивного разрешения. Посетитель не только отказывается от покупки, но и уходит из магазина обиженным, раздраженным, разгневанным.

Скорее всего, он уже никогда сюда не вернется. Это потерянный клиент. Кроме того, свое негативное отношение к данному торговому предприятию он передаст и своим близким, знакомым, сослуживцам. Неудачный конфликт с одним посетителем отпугивает от магазина несколько потенциальных покупателей.

В других случаях конфликт находит быстрое и конструктивное разрешение. Несмотря на все перипетии, покупка-продажа осуществляется. Покупатель в итоге доволен. Не исключено, что его доверие к данной торговой фирме еще более укрепилось.

Существуют различные толкования понятия конфликт . В социальной психологии конфликт обычно определяется как столкновение противоположных целей, мотивов, интересов. В коллективе конфликт отражает столкновение групповых норм, ролевых позиций, ценностей членов группы.

Типы конфликтов

В социальной психологии существуют различные типологии конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Ниже приведена классификация по характеру участников:

Внутриличностный конфликт - не вполне соответствует общепринятому определению конфликта. В то же время, его потенциальные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Одна из наиболее распространенных его форм – ролевой конфликт. Последний возникает когда к человеку предъявляются противоречивые требования относительно результатов его деятельности. Внутриличностный конфликт может возникнуть у сотрудника организации в результате несоответствия производственных требований его личным потребностям или ценностным ориентирам. Исследования показывают, что такого рода конфликт обычно связан и с низкой степенью удовлетворенности сотрудника работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом .

Межличностный конфликт - наиболее распространенный тип конфликта, который может возникать между сослуживцами, соседями, членами семьи и т.д. В организациях он может проявляться как противостояние между руководителями различных подразделений, противостояние между подчинённым и руководителем, либо противостояние двух рядовых членов коллектива. Явление часто имеет объективные причины (распределение ресурсов, борьба за власть и пр.). В то же время, такие конфликты могут возникать и на субъективной почве, когда люди с различными чертами характера и системами ценностей не в состоянии уживаться друг с другом.

Во всех случаях межличностных конфликтов имеют место два взаимосвязанных аспекта:

• содержательный (предмет разногласия);
• психологический (личностные особенности оппонентов, особенности их взаимоотношений).

Конфликт между личностью и группой - довольно распостранённое явление, в коллективах он может возникать в различных вариантах: противостояние коллектива руководителю, противостояние коллектива рядовому члену. Такого рода конфликты возникают когда ожидание группы находится в противоречии с ожиданиями отдельной личности. Конфликт между личностью и группой может возникнуть когда отдельная личность занимает позицию, отличную от позиции группы.

Аналогичное противостояние может происходить на почве должностных обязанностей руководителя, который вынужден предпринимать непопулярные среди подчинённых административные меры. В этом случае группа, в качестве ответного действия, может снизить уровень дисциплины и производительность труда.

Межгрупповой конфликт - конфликт между малыми социальными группами. Такие конфликты могут возникать как между группами в пределах одного коллектива (общности) или между группами разных общностей. Примеры конфликтов между малыми социальными группами весьма разнообразны: стычки между болельщиками разных футбольных клубов, противостояние между линейными руководителями и административным персоналом на предприятии и др.

Объектом межгрупповых конфликтов могут выступать:

• нехватка ресурсов (экономических, информационных и пр.);
• неудовлетворённость одной из сторон конфликта социальным статусом;
• различия социокультурных ценностей (религиозных, нравственных, этнических и т.д.).

Межгосударственный конфликт - борьба между двумя государствами или их коалициями в основе которого лежит столкновение национально-государственных интересов противоборствующих сторон. Противостояние может также возникнуть между государством и группой государств. В современной конфликтологии нет общепринятой типологии межгосударственных конфликтов, их классификация может брать за основу: число участников, их стратегические цели, масштабы столкновения, применяемые средства, характер конфликта.

В некоторых источниках можно встретить также выделение конфликта типа "группа-общество". В данной статье постараемся рассмотреть причины наиболее распространённых в повседневной жизни типов конфликтов - межличностного, межгруппового, а также противостояния между личностью и группой.

Возможна также классификация конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия по А. И. Шипилову, представленная следующей схемой:

По мнению известного российского социолога, основателя Ленинградской социологической школы В.А. Ядова, "во всех конфликтах речь идет о двух вещах или даже об одной: о ресурсах и о контроле над ними. Власть с этой точки зрения – это вариант контроля над ресурсами, а собственность и есть сам ресурс" . Учёный считает, что все ресурсы можно разделить на две группы: материальные и духовные, а последние, в свою очередь, дифференцировать на составляющие. Сходные мысли высказываются и другими специалистами. Говоря более отвлечённо: универсальный источник конфликта заключается в несовместимости ожиданий сторон из-за ограниченности возможностей их удовлетворения .

Существуют различные типологии причин возникновения конфликтов. Одна из возможных классификаций:

1. Объективные причины конфликтов

Распределение ресурсов . Тип распределяемых ресурсов не имеет принципиального значения, люди всегда стремятся получать больше, а не меньше. Они глубоко переживают собственные проблемы, при этом проблемы других групп или членов коллектива осознают довольно поверхностно. Таким образом формируются искаженные представления о справедливости, в результате чего почти неизбежно возникают различного рода конфликты.

Взаимозависимость задач . Вероятность возникновения конфликта существует везде, где выполнение задач одного человека или группы зависят от действий другого человека или группы. Некоторые типы организационных структур увеличивают вероятность возникновения конфликта. Так, в частности, она возрастает при матричной структуре управления, при которой умышленно нарушается принцип единоначалия.

Различия в целях . Вероятность возникновения конфликта в организации увеличивается вместе с её ростом и структурной дифференциацией. В результате глубокого разделения труда подразделения начинают сами формулировать свои цели и основное внимание уделять их достижению, нежели достижению целей организации. Такая ситуация обычно возникает в организациях, члены которых плохо ориентированы в стратегии её развития, не видят своего места в отдаленной перспективе функционирования организации.

Различия в способах достижения целей . Члены организации (как рядовые, так и руководящий состав) могут иметь отличные друг от друга взгляды на способы достижения общих целей. При этом каждый считает, что его методы самые лучшие, а это часто является основанием для возникновения конфликта.

Неудовлетворительные коммуникации . Нарушенная передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта. Кроме того, она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным сотрудникам или группам понимать ситуацию или точки зрения других. Плохо подготовленный руководитель может спровоцировать конфликт своей неспособностью точно определить функции сотрудников подразделений, неоднозначными требованиями к показателям качества труда, предъявлением взаимоисключающих требований к работе.

2. Социально-психологические причины конфликтов

Неблагоприятный социально-психологический климат . Конфликты с большей вероятностью возникают в коллективах в которых отсутствует ценностно-ориентационное единство, наблюдается низкая сплочённость группы.

Трудности социально-психологической адаптации новых членов коллектива. Сложность связана с вхождением новичка в уже сформировавшийся коллектив и, прежде всего, в первичную, контактную группу. Социально-психологическая адаптация новичков - достаточно длительный и сложный процесс. Трудности адаптации могут быть обусловлены: индивидуальными особенностями поведения новичка; уровнем сплоченности коллектива и т.д.

Аномия социальных норм . Рассогласованность принятых социальных норм приводит к возникновению двойных стандартов: руководство требует от сотрудников стиля поведения, которого само не придерживается; кому-то из сотрудников всё прощается, с кого-то спрашивается и т.д.

Конфликт поколений связан с различиями в системах ценностей, манере поведения и жизненном опыте у представителей разных возрастных групп.

Территориальность - понятие из экологической психологии. Территориальность подразумевает занятие личностью или группой некоторого пространства (рабочего, жилого и т.д.) и установление своего контроля над ним и находящимися в нем объектами.

Наличие деструктивного лидера в неформальной структуре организации. Такой лидер, преследуя корыстные цели, способен организовать группу, которая ориентируется исключительно на его указания. При этом распоряжения формального руководства принимаются только с одобрения "теневого" лидера.

Респондентная агрессия - возмущение направленное не на источник страдания, а на окружающих, близких людей, коллег; более свойственна слабым типам личности. Опасность такого рода агрессии дополнительно обусловлена тем, что её жертвами часто являются беззащитные люди.

3. Личностные причины конфликтов

Согласно личностно-ориентированному подходу, причинами конфликтов являются:

1. Особенности протекания когнитивных процессов - обработка информации, принятие решений и пр. В результате таких особенностей у людей возникают несовместимые оценки относительно существующей ситуации. Последнее обстоятельство приводит к выработке сторонами противоречивых стратегий, применяемых ими при решении конкретных задач.

2. Особенностях личности вообще (конфликтные личности). Принято выделять следующие черты характера, характерные для «конфликтной личности»:

• стремление к доминированию;
• излишняя принципиальность;
• излишняя прямолинейность в высказываниях;
• склонность к недостаточно аргументированной критике;
• склонность к раздражительности и депрессиям;
• консерватизм убеждений, нежелание отказываться от устаревших традиций;
• бесцеремонное вмешательство в личную жизнь;
• несправедливая оценка чужих действий других;
• неуместная инициатива и др.

Помимо этого, важное значение имеет ситуация, в которой возникают конфликты. В одних случаях ситуация может способствовать конфликту, в других – тормозить его, сдерживая инициативу противоборствующих сторон. Так, поводом для конфликта на работе могут служить: события, произошедшие в нерабочее время (например, в личной жизни сотрудника), повышенное нервное возбуждение в конце рабочего дня и т.д.

Литература:

1. Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие / Л. Г. Агеева. – Ульяновск: УлГТУ, 2010. – 200 с.
2. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. № 1 / Под ред. Е.И. Степанова. - М.: ИСРАН, 1991. - 281 с.
3. Конфликтология в схемах и комментариях / Анцупов А.Я., Баклановский С.В. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.: ил.
4. Конфликтология: учебно-практическое пособие / Цыбульская, М.В. – М. : Изд. центр ЕАОИ, 2009. – 312 с.

Каждый третий имеющий работу и состоящий в браке россиянин страдает от семейных конфликтов, поводом для которых служит чрезмерная профессиональная занятость. При этом чаще остальных с недовольством близких сталкиваются региональные представители. Таковы результаты опроса, проведенного Исследовательским центром рекрутингового портала .

Интересно, что не только супруг или супруга выражают недовольство повышенной занятостью второй половины. Дети, даже взрослые, также нередко ревнуют родителей к работе либо полагают, что их интересы для родителей должны быть приоритетнее рабочей необходимости: «Особенно это всех огорчает, когда внуки заболевают, а у бабушки отчеты». Чаще других от конфликтов, связанных с чрезмерным увлечением работой, страдают россияне 25-34 лет - 38%. Это и неудивительно, ведь в этом возрасте работники, как правило, максимально проявляют себя в труде, нарабатывают профессиональные знания и опыт. Россиянам постарше, видимо, удается найти «золотую середину» между трудолюбием и трудоголизмом: лишь 26% опрошенных старше 45 лет выслушивают упреки домочадцев.

Ожидаемо, что число респондентов, ссорящихся с домочадцами по поводу работы, растет с увеличением дохода: если среди участников опроса с доходом менее 25 000 рублей в месяц таких 29%, то среди тех, чей ежемесячный заработок превышает 45 000 рублей, - уже 35%. От высокооплачиваемых специалистов ждут соответствующей отдачи на работе, как следствие - нехватка времени на семью и ссоры.

К счастью, для большинства респондентов работа не является поводом для конфликтов с домочадцами: 58% состоящих в браке и имеющих работу россиян умеют сочетать труд и отдых. «Я умею планировать свой рабочий день так, чтобы и работу всю успешно завершить и с семьей вечером пообщаться», - комментируют опрошенные. Некоторые признаются, что однажды им даже пришлось делать выбор - семья или работа: «Это в прошлом, я изменила свои приоритеты». Как и следовало ожидать, наиболее опытными в вопросах семейных отношений оказались россияне старше 45 лет: большинство из них (65%) не ссорятся с домашними из-за работы. «В семье есть понимание, что это источник доходов. Работе я уделяю разумное количество времени и внимания», - делятся респонденты.

Среди представителей различных сфер деятельности чаще всего «достается» от членов семьи региональным представителям (55%). Их профессия связана с многочисленными разъездами, командировками, что и вызывает упреки домочадцев. Вторую строчку нашего рейтинга заняли менеджеры по логистике (51%). Практически в равной мере страдают от ссор с близкими из-за чрезмерной любви к компьютерному «железу» коллеги по IT-сфере - программисты и системные администраторы (48% и 45% соответственно).

Среди офисных сотрудников объектами упреков домочадцев чаще всего становятся маркетологи (43%). По количеству домашних ссор прорабы несколько опережают проектировщиков (41% против 39%), врачи - медсестер (39% и 35% соответственно). Наряду с обычными сотрудниками от семейных ссор страдает более трети директоров департаментов и компаний (37%).

Среди работников сферы сбыта с конфликтами из-за работы чаще сталкиваются менеджеры по продажам (37%). Аналитики страдают от конфликтов в семье чаще, чем экономисты (38% и 30%), а вот аудиторам и бухгалтерам «достается» практически в равной степени (36% и 35%). Реже остальных с домочадцами по поводу работы конфликтуют продавцы (25%), охранники и офис-менеджеры (по 24%), а также квалифицированные рабочие (21%).

Населенных пунктов: 280
Время проведения: 24 января – 20 февраля 2013 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет, состоящее в браке и имеющее работу
Размер выборки: 3000 респондентов

Вопрос:

«Да» - 33%
«Особенно это всех огорчает, когда внуки заболевают, а у бабушки отчеты».
Бухгалтер, Санкт-Петербург, 54 года

«А что делать? Тут либо голод, либо разлука».
Начальник сектора, Москва, 28 лет

«Да, это случается, так как я работаю не только в офисе, но и являюсь доцентом кафедры, а также веду дипломные работы студентов».
Руководитель подразделения, Санкт-Петербург, 50 лет

«Очень часто жена недовольна тем, что я много свободного времени посвящаю работе».
Инженер по охране труда, Химки, 59 лет

«Конфликтные ситуации возникают только из-за командировок в другие города или при работе в выходные дни».
Главный инженер сети по эксплуатации, Москва, 49 лет

«Не сказал бы, что конфликты, но жена возмущается».
Ведущий IT-специалист, Москва, 24 года

«Любая дама требует постоянного поклонения. Постоянно ревнует, если часть времени поклонник расходует не на нее. Любая дама – это мать. Какая мать не любит контролировать свое чадо?»
Менеджер департамента закупок, Москва, 56 лет

«Нет» - 58%
«Бытовые проблемы решены (квартира, дача, дети выросли), поэтому можно уделять больше времени работе».
Начальник производства, Санкт-Петербург, 54 года

«Нет, никогда. Я умею планировать свой рабочий день так, чтобы и работу всю успешно завершить и с семьей вечером пообщаться».
Программист 1С, Саратов, 29 лет

«Эти вопросы я привык решать самостоятельно, независимо от чьего-либо мнения».
Заместитель генерального директора по производству, Рязань, 50 лет

«В семье эта тема никогда не поднималась. Это связано со всеми моими должностями, которые я занимал, и семья принимает это как должное».
Руководитель участка технической поддержки, Курск, 50 лет

«Семья важнее всего на свете».
Бухгалтер, Москва, 36 лет

«Отсутствие работы – угроза семье».
Специалист по видеонаблюдению, Голицыно, 53 года

«В семье есть понимание, что это источник доходов. Работе я уделяю разумное количество времени и внимания».
Ведущий специалист по ревизионной работе службы экономической безопасности, Москва, 52 года

«Муж так же, как и я, живет на работе».
Руководитель тендерного отдела, Москва, 50 лет

«Мы оба врачи и с пониманием относимся к нехватке времени».
Заведующий терапевтическим отделением, Егорьевск, 51 год

«Это в прошлом, я изменила свои приоритеты».
Заместитель главного бухгалтера, Санкт-Петербург, 39 лет

«Затрудняюсь ответить» - 9%
«Мы все работаем усердно».
Начальник ЦНИТ, Москва, 51 год

Место проведения опроса: Россия, все округа
Время проведения: 24 января – 8 апреля 2013 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет, имеющее постоянную работу и состоящее в браке
Размер выборки: 5000 респондентов

Вопрос:
«Случаются ли в вашей семье конфликты, связанные с тем, что вы чересчур много времени и внимания уделяете своей работе?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

«Да»
«Особенно, когда я не прихожу домой 4 дня».
Руководитель отдела, 27 лет, Москва

«Часто приходится задерживаться на работе и работать по выходным. Во время аврала семью вижу урывками и только перед сном».
Инженер, 26 лет, Кабанск

«Слишком серьезно отношусь к своей работе».
Секретарь, 34 года, Зеленоград

«Но это больше в шутку, чем серьезные конфликты».
Главный бухгалтер, 45 лет, Саратов

«Конфликты бывают, и это нормально».
Юрист, 46 лет, Псков

«Учитывая стремление к карьерному росту, периодически возникает необходимость работать сверхурочно: либо задерживаться на работе, либо выходить на работу в выходной день, поэтому иногда возникают разногласия в семье, которые быстро разрешаются».
Экономист, 31 год, Красноярск

«Практически постоянно!»
Кладовщик, 34 года, Санкт-Петербург

«У меня конфликты с мужем возникали в тех случаях, когда я выезжала в частые командировки. Стационарная работа в городе с небольшими задержками на работе никого не раздражает»
Аудитор, 41 год, Санкт-Петербург

«Работаю и подрабатываю в другом месте, и всего один выходной в неделю».
Врач анестезиолог-реаниматолог, 37 лет, Москва

«Иногда, когда я по своей инициативе работаю дома, моему супругу это не очень нравится, даже если это оплачивается отдельно».
Дизайнер, 29 лет, Москва

«Дефицит рабочих кадров, иногда приходится работать за двоих, времени и сил на семью остается очень мало!»
Медицинский представитель, 35 лет, Волгоград

«Очень часто. Это одна из основных причин, почему я сейчас собираюсь сменить сферу деятельности».
Менеджер по маркетингу, 26 лет, Краснодар

«Из-за этого распалось два моих брака. Работал для семьи по большому счету, я трудоголик, а в итоге – два развода».
Системный администратор, 29 лет, Воронеж

«Нет»
«Оба понимаем необходимость и увлеченность работой».
Начальник отдела кадров, 42 года, Самара

«Я на работе не задерживаюсь, и на дом работу не беру».
Инспектор по кадрам, 29 лет, Воронеж

«Работа только в рабочее время».
Инженер, 52 года, Санкт-Петербург

«Были раньше при ненормированном рабочем времени».
Инженер, 40 лет, Калуга

«Я приучила мужа к этому, так как не хочу погрязнуть в домашней работе».
Менеджер по закупкам, 36 лет, Москва

«Я отличный специалист, поэтому не уделяю много времени работе».
Ведущий инженер, 39 лет, Югорск

«Моя семья понимает, что я зарабатываю деньги, и всегда поддерживает меня, понимая, что мне это тоже нужно».
Генеральный директор, 38 лет, Москва

«Мы оба уделяем много времени работе, от этого зависит наша зарплата. Мы понимаем друг друга и поддерживаем».
Менеджер по работе с клиентами, 30 лет, Волгоград

«Муж работает дольше и больше меня. Поэтому конфликты возникают из-за того, что муж чересчур много времени уделяет работе, а на семью времени не остается».
Юрист, 32 года, Вологда

«В нашей семье не бывает таких конфликтов, потому что мужчина должен работать и зарабатывать деньги для всей семьи в свое удовольствие».
Водитель, 42 года, Москва

«Мой муж так же, как и я, проводит много времени на работе, а дети с бабушкой».
Продавец-консультант, 29 лет, Москва

«Очень люблю свою работу и своей семье стараюсь уделять максимум внимания и заботы. Все получается!»
Аналитик, 26 лет, Саратов

«Несмотря на наши с супругом разные графики (он работает 5/2, я – 2/5) и мои частые путешествия по работе в Европу, мы никогда не конфликтовали по этому поводу! Вы знаете, самая большая любовь – это любовь на расстоянии. Чем меньше видимся, тем больше любим».
Дизайнер, 29 лет, Москва

«На данный момент моя работа и мой заработок являются одним из важнейших источников пополнения семейного бюджета, поэтому о конфликтах, связанных с моей работой, не может быть и речи».
Водитель, 30 лет, Москва

«Для меня семья – это приоритет номер один».
Инженер, 26 лет, Москва

«Жизнь – это работа, а не сплошной отдых, и мы это понимаем, наверное, в отличие от некоторых...»
Тренер-преподаватель по боксу, 39 лет, Санкт-Петербург

«Затрудняюсь ответить»
«Бывают случаи...»
Менеджер по продажам, 31 год, Ижевск

«Жена иногда ворчит, что за такую зарплату работать надо меньше и не задерживаться на работе».
Прораб, 44 года, Пенза

«Раньше случались конфликты, теперь – нет, но я испытываю чувство вины по поводу того, что недостаточно провожу времени с ребенком».
Менеджер по рекламе, 26 лет, Ярославль

«Иногда бывает, но если это затраченное время идет на пользу в финансовом плане, то конфликты угасают».
Системный администратор, 26 лет, Орск

«Пока нет, но, думаю, скоро будут…»
Начальник юридического отдела, 32 года, Москва

Код для вставки в блог

Конфликты из-за работы чаще всего случаются в семьях региональных представителей

Каждый третий имеющий работу и состоящий в браке россиянин страдает от семейных конфликтов, поводом для которых служит чрезмерная профессиональная занятость. При этом чаще остальных с недовольством близких сталкиваются региональные представители. Таковы результаты опроса, проведенного Исследовательским центром рекрутингового портала .");